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开好一家花店
当好掌门人
不仅仅是一腔热血和执着
还要学习无数技能
每一个花艺师都是被隐藏的 “Superman”
当然花店Superman也有遇到麻烦的时候
最头疼的是遇到客户的差评、投诉
没有人是完美的，或者始终是完美的
特别是有时事情的发生无法控制的情况下
可能与客户沟通不畅，交货延迟等
遭到客户给花店带来一些糟糕的评论
当花店网络营销遭受糟糕的评论
应该如何回应？
Step1避免直接删除评论
您应该避免的一个行动方案在网络上直接删除了客户差评。这种道德是可疑的，而且几乎总是不成功。除非您知道该评论是欺诈性的或是针对其他商店的，否则我们不建议采用这种方法。
Step2回应评论
无论坏评论是否真实，您都需要尽快回复。客户和读者（潜在客户）希望看到负面评论有没有得到解决。
Step3衡权你的回应
适当地制定您的回答非常重要。您无需在糟糕的评价回复中提供全额退款，但请务必阅读评价并确定不良评价的原因 ： 客户是否错误？你们之间沟通是否有问题？这只是你的错误吗？
在与评论差评客户沟通时，请考虑以下几点：
1.不要防守
2.确认问题
3.保护你的品牌
4.在回复中突出显示您的业务的积极方面
如果是因为以前沟通不畅，这可能是一个把事情做好的机会。
Step4不要自责
没有店主无法忍受糟糕的评论。最重要的是要从糟糕的评论中学到东西并向前迈进。不要自责，出现问题积极解决；不要对糟糕的评论视而不见，有时候糟糕的评论反而能促进您来改善花店存在缺陷的业务。
请记住，在线评论不仅仅是在等待良好的评论和阻止坏评论，总是鼓励满意的顾客来评论您。无论好坏，评论通常由在线购物者阅读，所以它们不会消失，这也是影响花店网络营销重要的一点。
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